Whatsapp empresarial: o que é e como essa ferramenta pode ajudar nos negócios

A tecnologia tem permitido cada vez mais criação de produtos inovadores para otimizar os negócios. No caso do WhatsApp Empresarial – também conhecido como Business –, essa ferramenta tem ganhado cada vez mais espaço.

Também, não é para menos, já que o WhatsApp é o app de mensagem mais usado no Brasil. Segundo uma pesquisa da Mobile Time, cerca de 99% dos brasileiros conectados usam o aplicativo de mensagens.

Isso coloca o país como segundo no ranking de usuários que mais utilizam a ferramenta, perdendo apenas para a Índia.

Se tem tanta gente usando, seu cliente provavelmente também está lá, certo? Por isso, continue a leitura deste texto e conheça mais funções dessa ferramenta para vender e engajar com seus clientes.

Sobre WhatsApp Empresarial

Para conhecer um pouco mais sobre o WhatsApp Business, trata-se de um app gratuito desenvolvido para atender às necessidades das empresas.

O aplicativo tem por objetivos facilitar a interação com os clientes com ferramentas para  automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens ali trocadas.

Disponível para Android e iPhone, ele conta com alguns recursos importantes para seu negócio, como:

• Perfil comercial para exibir informações importantes, como o endereço, o e-mail e o site da empresa.
• Etiquetas para organizar e encontrar facilmente suas conversas e mensagens.
• Ferramentas de mensagem para responder rapidamente às mensagens de clientes.

O WhatsApp comercial tem se destacado muito na hora de vender ou até atender clientes, já que permite criar mensagens prontas para agilizar as conversas e evitar que os clientes fiquem sem respostas por longos períodos.

Para ajudar nas definições estratégicas, outra grande vantagem é o fato de o programa disponibilizar estatísticas de dados captados pelo estabelecimento.

E por falar em dados, há alguns bem interessantes que mostram o quanto o WhatsApp já faz parte da vida dos brasileiros.

Como já mencionado, o app está instalado em 99% dos celulares brasileiros – conforme revelou a pesquisa da Mobile Time.

E sua utilização pelos brasileiros não fica restrita apenas à troca de mensagens. O Senado Federal, juntamente com a Câmara de Deputados, revelou que  79% dos brasileiros usam o app como principal fonte de informação.

Em segundo e terceiro lugar, respectivamente, aparecem os canais tradicionais de informação, como jornais e revistas, e as redes sociais.

Esse hábito é maior nos usuários entre 35 e 54 anos – dado bastante interessante para já começar a pensar nas suas campanhas de WhatsApp, certo?

Aliás, todos esses dados são bem importantes para sua estratégia comercial, não é mesmo?

Por que minha empresa precisa usar o WhatsApp Business?

Em relação ao uso corporativo, o SEBRAE informou que o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros com lojas e empresas de pequeno porte.

Isso porque, por meio do WhatsApp Business, as empresas têm a chance de melhorar a comunicação com seus clientes e garantir mais credibilidade ao seu negócio.

Além disso, utilizar o app permite, ainda, a venda direta de seus produtos, com oportunidade de prestar um atendimento muito mais personalizado.

6 ferramentas do WhatsApp para sua empresa

A seguir, você vai conhecer com mais detalhes 6 ferramentas que o WhatsApp Empresarial oferece para você melhorar suas vendas e interação com os clientes.

1. Catálogo de produtos

Você provavelmente já viu alguma revistinha onde empresas divulgam seus produtos, certo? A Avon e a Natura utilizam esse recurso há muito tempo e funciona muito bem.

Pois bem, o Whatsapp Comercial disponibiliza uma ferramenta bem parecida, mas digital. O catálogo de produtos é uma maneira de facilitar o compartilhamento de informações sobre os produtos e os serviços que sua empresa oferece.

Esse recurso permite que você cadastre os detalhes de cada item, incluindo foto, descrição e preço.

2. Localização

Outra ferramenta bem interessante é a possibilidade de informar a  localização do estabelecimento. Se você tem uma papelaria, por exemplo, pode incluir essa informação para ajudar o cliente a localizar a empresa.

Assim, ao clicar sobre o mapa, o usuário pode iniciar a navegação e se guiar pelo GPS para chegar ao estabelecimento sem precisar digitar o endereço.

Parece simples, mas esse é o tipo de detalhe que encanta o cliente e contribui para que ele se torne um promotor da marca.

3. Mensagens

Durante seus atendimentos, há dúvidas que se tornam padrão vinda dos consumidores. Elas se repetem em várias conversas, e o WhatsApp oferece ferramentas que facilitam essa comunicação.

Na versão do WhatsApp Empresarial, você :

• Criar mensagem de saudação: enviada quando o cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez ou após mais de 14 dias desde a última conversa.
• Definir mensagem de ausência: se você não tiver condições de responder durante um período, automaticamente o cliente receberá uma mensagem padrão para retornar mais tarde, ou qualquer outra que você julgar interessante.
• Montar respostas rápidas: você pode definir atalhos para que a mensagem completa apareça sem a necessidade de digitá-la por completo.

4. Estatísticas

Para quem atua no Marketing Digital, sabe bem o quanto as métricas são importantes para alinhar estratégias. É a partir disso que se pode entender se o trabalho está indo bem ou não.

Se os números não são favoráveis, a ideia é definir ações de melhoria. Se estão bons, vale a pena entender os motivos para manter a qualidade do serviço e até investir mais.

Por isso, as estatísticas do WhatsApp Business são tão importantes, mesmo sendo apresentadas de forma bem simples. É possível, por exemplo, saber se os clientes estão lendo as mensagens ou não.

5. Marcadores

Estes atuam como etiquetas que permitem organizar as conversas, categorizando-as da maneira como for melhor para o seu negócio.

Elas são extremamente úteis quando é preciso dar um retorno urgente ao cliente, ou identificar aquelas  enviadas por clientes novos. Dessa forma, fica muito mais fácil encontrar essas mensagens depois. 

6. Botão para começar conversa em anúncios

Por fim, vale destacar que, como o WhatsApp é um serviço do Facebook, representado pela empresa Meta, é possível aproveitar integração maior com essa rede social.

Com isso, pode-se divulgar sua conta comercial no WhatsApp Empresarial e os anúncios do estabelecimento podem ter botões que levam os clientes diretamente a um chat com a empresa.

Assim, inicia-se uma comunicação onde você pode começar com seus argumentos para vender mais e conquistar mais clientes.

WhatsApp Business API

Essa ferramenta aqui tem funcionalidades semelhantes às do WhatsApp Business, porém dá ainda mais possibilidades.

As empresas que optam por esse tipo de conta conseguem integrar o canal a sites e softwares, o que facilita o gerenciamento dos dados e o resgate de históricos de conversas.

Para passar mais credibilidade, a função oferece um selo oficial de verificação da conta, passando mais tranquilidade aos consumidores.

Como benefícios práticos de utilização, pode-se automatizar o atendimento por meio da construção de chatbots, tudo de  forma simplificada e sem intervenção humana.

Agora, se essa interação humana é importante para seus clientes, você pode também conciliar o atendimento automatizado com o humano.

Dessa maneira, pessoas reais podem assumir demandas que não são concluídas pelos chatbots. Isso pode acontecer usando mais de um atendente, sem que o início de um novo atendimento interfira em outro já em andamento.

Gostou da ferramenta? Se você ainda não conhecia, vale implementar urgentemente o WhatsApp Empresarial no seu negócio. Só não esqueça de definir uma boa estratégia e ter os dados das estatísticas a seu favor.