8 dicas de como cobrar um cliente de forma assertiva

Saber como cobrar um cliente pode parecer uma tarefa simples, mas envolve técnicas importantes para evitar mal estar entre sua empresa e o cliente, além de ser assertivo na proposta.

O processo de cobrança precisa ser pensado de acordo com o perfil do seu público, respeitando o momento do cliente – empresa parceira, caso você atenda o B2B –, além de oferecer possibilidades de quitação em caso de inadimplência.

Porém, vale lembrar também que o uma régua de cobrança assertiva acontece não somente quando o cliente atrasa o pagamento.

Um fluxo assertivo é aquele que inicia na pré-cobrança, evitando que o cliente entre no processo de inadimplência, o que acarreta em desgaste no relacionamento, além de prejudicar seu fluxo de caixa.

Você tem dúvidas de como criar uma régua eficiente e que funciona sem onerar demais seu time ou sua operação? Então, continue a ler o conteúdo e confira algumas dicas para implementar no seu negócio.

O que é uma régua de cobrança?

Entenda como régua de cobrança um cronograma de ações de comunicação que visa lembrar seu cliente de que o vencimento de seu débito está próximo, ou então que está atrasado.

Os principais canais utilizados nestes fluxos são o SMS e o e-mail. No entanto, há outras formas, como ligação, mas que podem tornar o processo um pouco mais caro para a empresa.

A ideia da estrutura é criar uma trilha que o cliente deve passar ao longo do tempo que vem antes do vencimento de seu débito e após o vencimento.

Pré-cobrança

O objetivo desta etapa é a prevenção da inadimplência. Isso porque não é preciso aguardar o vencimento da fatura para lembrar o cliente do pagamento. A ideia é criar lembretes de pagamento para prevenir os prejuízos.

Aqui, você pode enviar um e-mail ao cliente agradecendo pela compra e anexar o boleto para pagamento. E dias antes do vencimento, pode enviar um novo e-mail lembrando que o  débito está pendente.

Essa fase é muito importante, pois muitas vezes, a inadimplência ocorre por esquecimento ou falta de organização, o que poderia ser evitado com essa comunicação criada por você.

Cobrança

O foco aqui são aqueles débitos que já estão em atraso. Mas a primeira grande dica aqui é: antes de iniciar esse fluxo, confirme se  realmente não recebeu o valor devido.

O bom senso precisa ser sempre colocado em primeiro lugar, efetuando cobranças regulares e efetivas, sem irritar ou ofender seu cliente.

É preciso informar sobre possíveis encargos, como multas e juros do boleto devido ao atraso, além de oferecer alternativas para quitar o débito e se mostrar disponível para esclarecimentos e negociações.

8 dicas de como cobrar um cliente

Como visto, a régua de cobrança é uma boa aliada da empresa para prevenir e reduzir a inadimplência.

Para aumentar seus conhecimentos de como cobrar um cliente, agora você vai receber algumas dicas práticas para tornar este processo mais simples e assertivo. 

1. Seja pontual

É preciso acertar o momento da comunicação. De nada adianta ela ser muito tempo antes do vencimento, pois corre o risco de esquecimento, assim como somente no dia do vencimento, onde o cliente pode não ter se programado para o débito.

Lembre-se que o objetivo da régua é evitar a inadimplência e manter um bom relacionamento com seu cliente.

1. Conheça o cliente

Esse é um ponto importante, afinal, se você não conhecer o perfil do seu cliente, pode ser que utilize meios e tons de comunicação não muito eficazes.

Por exemplo, se o seu público não é adepto ao e-mail, enviar mensagens por este canal não terá nenhuma efetividade.

1. Busque apoio na tecnologia

Para que o fluxo seja bem estruturado, é importante buscar meios de se evitar o processo manual. 

Uma boa ideia aqui é investir em ferramentas de automação, em que a comunicação, gestão e controle são realizados de forma automática.

Normalmente, esse tipo de tecnologia possibilita incluir todas as etapas da cobrança em um fluxo automatizado, como gerar boletos e enviar lembretes e mensagens aos clientes.

1. Ofereça opções de quitação

Apesar de a grande maioria dos casos acontecer por conta de esquecimentos, há também aqueles que atrasam por falta de recursos.

Nestes casos, oferecer alternativas pode contribuir com o sucesso do fluxo, como descontos dos juros, possibilidade de parcelamento, ou outras vantagens.

Um ponto de atenção neste tópico é, somente, cuidar para não condicionar o cliente ao atraso para ter benefícios.

1. Entre em contato apenas em horário comercial

É bem desagradável para o cliente receber ligações de cobrança em períodos de descanso, como após às seis da tarde, por exemplo. Pior ainda é quando isso acontece no final de semana.

Por isso, limite suas ações de contato telefônico ou até mensagens via WhatsApp ou e-mails somente em horário comercial, deixando de lado os períodos noturnos, sábados, domingos e feriados.

1. Seja transparente e não enrole

Evite enrolações ou histórias para cobrar o cliente. É preciso ser direto e deixar claro o objetivo, assim como os benefícios de quitar o débito o quanto antes, principalmente pelo fato das incidências de juros e multas.

1. Nunca ameace o cliente ou demonstre raiva 

Além de ser ilegal e caber um processo por parte do cliente, ofendê-lo pelo atraso no pagamento do débito pode não ser nada assertivo nesse processo de cobrança.

É preciso ter empatia e profissionalismo na hora de enviar as mensagens, ou então ligar para os clientes.

E se por acaso esse fluxo é criado por terceiros ou por uma equipe de cobrança, lembre-se de ressaltar este ponto como primordial. Afinal, a reputação da sua empresa também está em jogo.

1. Consulte seus direitos

Se nada adiantar, é preciso agir judicialmente para conseguir recuperar o débito pendente. Porém, a dica aqui é consultar profissionais da área de direito para entender o que pode ou não ser feito.

Consultar empresas especializadas, ou escritórios de advocacia, pode garantir mais assertividade nesse processo, evitando problemas judiciais futuros. 

Agora que você já está por dentro de como cobrar um cliente da melhor forma possível, siga as dicas e tenha sucesso na sua jornada.